L'art. 32 comma 2 lett. b) del D.Lgs 33/2013 prevede che le Pubbliche Amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblichino i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente